Hesap Silme

1. Genel Bilgi

REKER DIGITAL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından geliştirilen Restuva Go mobil uygulaması kullanıcıları, hesaplarını ve ilgili kişisel verilerini istedikleri zaman silebilirler.

Silme süreci 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik ve Google Play / Apple App Store hesap silme politikaları kapsamında işletilir.

Silme talebi iki kanal üzerinden başlatılabilir:

• Uygulama içinden — anlık ve otomatik (önerilen)
• E-posta ile — uygulamayı silmiş veya hesabınıza erişemeyen kullanıcılar için

2. Uygulama İçinden Silme (Önerilen)

Restuva Go uygulamasını açtıktan sonra:

1. Profil sekmesine gidin (alt menüde).
2. Profili Düzenle seçeneğine dokunun.
3. Sayfanın altındaki "Tehlikeli Bölge" bölümünden "Hesabımı Sil" seçeneğine dokunun.
4. Silinecek ve yasal olarak saklanacak verilerin listesini gözden geçirin.
5. "Doğrulama Kodu Gönder"e dokunun. Kayıtlı telefon numaranıza SMS ile 6 haneli doğrulama kodu iletilir.
6. Kodu girip "Hesabımı Sil" butonuna dokunun.

Talebiniz onaylandığı anda mevcut oturumunuz sonlandırılır, hesabınız 30 gün sonra silinmek üzere planlanır ve giriş ekranına yönlendirilirsiniz.

3. E-posta ile Silme (Uygulamayı Sildiyseniz)

Cihazınızdan uygulamayı kaldırdıysanız veya başka bir nedenle uygulama içi akışa erişemiyorsanız, silme talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Konu: Hesap Silme Talebi

E-postanızda yer alması gerekenler:

• Hesabınızda kayıtlı ad soyad
• Hesabınıza kayıtlı telefon numarası (ülke kodu ile, örn. +90 5XX XXX XX XX)
• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
• Silme talebinizi teyit eden açık bir ifade (örn. "Restuva Go hesabımın ve ilgili kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum.")

E-posta ile Talep Oluştur

Kimlik doğrulaması için kayıtlı telefon numaranıza SMS doğrulama kodu gönderilebilir. E-posta ile gelen talepler en geç 5 iş günü içinde uygulama içi akıştaki ile aynı süreç başlatılır.

4. Silme Sürecinde Ne Olur?

1. Talep onaylandı: Mevcut oturumunuz sonlandırılır, push bildirim cihaz tanımlayıcılarınız temizlenir.
2. 30 gün geri alma süresi: Bu süre içinde fikrinizi değiştirebilirsiniz. Geri alma yöntemi aşağıda 5. maddede açıklanmıştır. Tüm verileriniz ve geçmişiniz olduğu gibi korunur.
3. 30 gün dolduğunda: Kişisel verileriniz otomatik olarak silinir, yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar sizinle ilişkilendirilemeyecek şekilde anonimleştirilir.

5. Hesabınızı Geri Alma (30 Gün İçinde)

Silme talebiniz sonrasında 30 gün içinde fikir değiştirirseniz, uygulamayı tekrar açtığınızda otomatik olarak Hesap Geri Alma ekranı görünür. Bu ekrandan:

1. Hesabınızın silineceği tarihi görürsünüz.
2. "Doğrulama Kodu Gönder"e dokunun — kayıtlı telefon numaranıza SMS ile kod gelir.
3. 6 haneli kodu girip "Hesabımı Geri Al" butonuna dokunun.

Geri alma işlemi başarılı olduğunda hesabınız tüm verileriniz ile birlikte aktif duruma döner ve normal şekilde giriş yapabilirsiniz.

Uygulamayı kaldırdıysanız da yeniden indirip aynı akışı kullanabilirsiniz; geri alma 30 gün dolmadan her zaman mümkündür.

6. Hangi Veriler Silinir?

Aşağıdaki kişisel veriler 30 gün sonunda kalıcı olarak silinir:

• Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
• Profil fotoğrafı
• Kayıtlı adresler (ev, iş, vb.)
• Apple / Google ile bağlı hesap bağlantıları
• Mesajlaşma içerikleri
• Bildirim cihaz tanımlayıcıları (push token)
• Ödeme yöntemi referansları (kart token'ları — asıl kart verisi zaten PCI-DSS kapsamında ödeme sağlayıcıda saklanır)

7. Hangi Veriler Yasal Olarak Saklanır?

Aşağıdaki kayıtlar, yürürlükteki mevzuat gereği belirli süreler boyunca kişisel bilgilerinizden arındırılmış (anonimleştirilmiş) olarak saklanır. Anonimleştirilmiş kayıtlar sizinle ilişkilendirilemez:

• Tamamlanmış rezervasyon kayıtları — Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereği 5 yıl
• Fatura ve muhasebe kayıtları — 213 sayılı Vergi Usul Kanunu (VUK) §253 gereği 5 yıl
• Ödeme ve finansal işlem kayıtları — 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu §146 zamanaşımı süresi 10 yıl
• Sigorta ve uyuşmazlık kayıtları — sigorta dispute pencereleri için 5–10 yıl
• Elektronik haberleşme / trafik verileri — 5651 sayılı kanun gereği 2 yıl
• Dolandırıcılık önleme sinyalleri — kriptografik hash veya anonimleştirilmiş olarak, yasal savunma hakkı süresince
• Silme işleminin kendisi (audit log) — KVKK Yönetmeliği §6 gereği 3 yıl

Saklama süreleri sona erdiğinde bu kayıtlar da imha edilir, yok edilir veya tamamen anonim hale getirilir.

8. Sürücü Hesapları İçin Ek Bilgi

Restuva Sürücü uygulaması kullanıcısı iseniz silme süreci aynıdır. Ancak ehliyet, araç ruhsatı ve banka bilgileri gibi belgelerinizin metadata'sı vergi ve ulaştırma mevzuatı kapsamındaki saklama sürelerine tabidir. Belge görselleri ise saklama süresi sona erdiğinde imha edilir.

Aktif veya yaklaşan (1 saat içinde başlayacak) bir seferiniz varsa silme talebiniz reddedilir; önce bu seferi tamamlayın veya iptal edin.

9. Sıkça Sorulan Sorular

Hesabımı silersem aynı telefon numarası ile yeniden kayıt olabilir miyim?

30 günlük geri alma süresi sona erdikten sonra evet — aynı telefon numarası ile yeni bir hesap açabilirsiniz. Önceki yolculuk geçmişiniz, puanlarınız ve ayarlarınız aktarılmaz; tamamen yeni bir hesap olarak başlarsınız.

Apple ile giriş yaptım, hesabımı silmek için ne yapmalıyım?

Apple Sign In ile bağlı hesaplar da uygulama içinden yukarıdaki adımlarla silinebilir. Silme tamamlandığında Apple kimliğinizin Restuva Go ile bağlantısı sunucu tarafında geri alınır. iOS Ayarlar → Apple ID → Apps Using Your Apple ID listesinden de durumu kontrol edebilirsiniz.

Aktif bir abonelik veya ödeme borcum varsa ne olur?

Restuva Go şu anda abonelik tabanlı çalışmamaktadır. Ödenmemiş bir bedel söz konusuysa silme talebi onaylanmadan önce sizinle iletişime geçilir.

Bir başkasının hesabını silebilir miyim?

Hayır. Silme işlemi yalnızca hesap sahibi tarafından, kayıtlı telefon numarasına gönderilen SMS doğrulama kodu girildikten sonra başlatılabilir.

30 gün dolmadan kalıcı silme talep edebilir miyim?

30 günlük süre, fikir değiştirme imkanı sunmak için tasarlanmış standart bir tampon süredir. Acil silme talepleri (örn. mahkeme kararı, KVKK Kurulu kararı) için aşağıdaki iletişim kanalını kullanın; yasal yükümlülükler kapsamında değerlendirilir.

10. Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK kapsamındaki tüm haklarınız (silme, düzeltme, erişim, itiraz, vb.) için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz. Bu sayfada yer almayan veri talepleri için de aynı e-posta adresi üzerinden başvurabilirsiniz.

11. İletişim

Hesap silme süreci ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

REKER DIGITAL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
Medeniyet Teknopark, Ünalan Caddesi, No:01, Üsküdar/İstanbul
E-posta: [email protected]
Web: restuvago.com