Yasal

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 23 Nisan 2026

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), REKER DIGITAL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ ("Şirket" veya "Platform") ile Restuva Go mobil uygulaması ve/veya restuvago.com üzerinden VIP transfer rezervasyonu oluşturan tüketici ("Yolcu") arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Rezervasyon sırasında gösterilen hizmet özeti, tarih-saat bilgisi, güzergah, araç tipi, toplam bedel, ödeme yöntemi ve iptal/iade koşulları bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2. Hizmetin Niteliği

Restuva Go; VIP transfer rezervasyonlarının dijital ortamda oluşturulmasını, uygun taşıyıcı veya sürücü ile eşleştirilmesini, yolculuk öncesi ve sonrası bilgilendirme akışlarının yönetilmesini ve ödeme işlemlerine teknik altyapı sağlanmasını amaçlayan bir platformdur.

  • Platform, rezervasyonun kurulmasına ve yönetilmesine aracılık eder.
  • Fiili ulaşım hizmeti, bağımsız taşıyıcılar ve/veya sürücüler tarafından sunulur.
  • Rezervasyon, anlık veya planlı transfer şeklinde oluşturulabilir.

3. Ön Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, rezervasyon öncesinde aşağıdaki bilgiler Yolcu'ya açık, anlaşılır ve elektronik ortamda sunulur:

  • Hizmetin temel nitelikleri, araç tipi ve rezervasyon kapsamı
  • Tüm vergiler dahil toplam bedel ve varsa açıkça onaylanan ek ücretler
  • Ödeme yöntemi, tahsilat akışı ve varsa banka doğrulama adımları
  • İptal, iade ve destek kanalları
  • Rezervasyonun ifa tarihi veya ifa aralığı

Yolcu'nun açık onayı olmaksızın ilave ücret tahsil edilmez.

4. Sözleşmenin Kurulması

Sözleşme, Yolcu'nun rezervasyon ve ödeme adımlarını elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur. Rezervasyon onayı, uygulama içi bildirim, e-posta, kısa mesaj veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallar üzerinden Yolcu'ya iletilir.

Bu Sözleşmenin bir örneği, rezervasyon onayından sonra kullanıcı hesabında ve/veya Şirket tarafından kullanılan elektronik iletişim kanalları üzerinden erişilebilir halde tutulur.

5. Fiyatlandırma ve Ödeme

  • Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dahildir.
  • Kredi kartı ve banka kartı ödemeleri, güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır.
  • Platform kart verisini kendi sistemlerinde saklamaz; ödeme işlemleri üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcıları ve bankacılık altyapısı üzerinden yürütülür.
  • Nakit ödeme seçeneği sunulan rezervasyonlarda tahsilat doğrudan hizmeti sunan taşıyıcıya yapılır.

6. Hizmetin İfası

Hizmet, rezervasyon ekranında seçilen tarih, saat, alış noktası, varış noktası ve araç tipine göre yerine getirilir.

  • Anlık rezervasyonlarda hizmet, uygun sürücü/taşıyıcı bulunması halinde başlatılır.
  • Planlı rezervasyonlarda hizmet, seçilen tarih ve saatte ifa edilir.
  • Uygun taşıyıcı bulunamaması veya hizmetin objektif olarak ifa edilememesi halinde, tahsil edilen tutar Yolcu'ya iade edilir.

7. İptal, İade ve Cayma Hakkı

Tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır. Restuva Go üzerinden oluşturulan transfer rezervasyonları, belirli bir tarih veya saat için organize edilen ve rezervasyonla birlikte ifaya hazırlanan hizmet niteliği taşıdığından, cayma hakkının kapsamı somut rezervasyonun özellikleri, rezervasyon anında sunulan bilgiler ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilerek belirlenir.

Mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak kaydıyla, Restuva Go aşağıdaki iptal ve iade esaslarını uygular:

  • 24 saat ve üzeri önceden iptal: Tam iade
  • 12-24 saat arası iptal: Toplam bedelin %80'i iade edilir
  • 6-12 saat arası iptal: Toplam bedelin %50'si iade edilir
  • 6 saatten az süre kala iptal: İade yapılmaz; müsaitlik halinde tarih değişikliği değerlendirilebilir
  • Yolculuk başladıktan sonra iptal: İade yapılmaz
  • Şirket veya taşıyıcı kaynaklı iptal / ifa imkansızlığı: Tam iade

Cayma, iptal ve iade bildirimleri uygulama içi destek sistemi, e-posta veya internet üzerinden kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerle yapılabilir. Telefon ile yapılan bildirimler tek başına cayma bildirimi yerine geçmez.

İade yapılması gereken hallerde geri ödeme, yasal süreler saklı kalmak üzere ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir ve ilgili bankanın süreçlerine göre karta/hesaba yansır.

8. Faturalandırma

Transfer hizmetine ilişkin yolcu faturası, hizmeti fiilen sunan taşıyıcı tarafından düzenlenir. Platform, rezervasyon ve ödeme altyapısına aracılık eder.

Kurumsal fatura taleplerinde gerekli vergi ve unvan bilgilerinin rezervasyon aşamasında doğru şekilde paylaşılması Yolcu'nun sorumluluğundadır.

9. Şikayet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Yolcu, hizmete ilişkin talep ve şikayetlerini öncelikle uygulama içi destek sistemi üzerinden veya yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla Şirket'e iletebilir.

İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Kişisel Veriler

Rezervasyonun kurulması ve ifası kapsamında işlenen kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Bu konudaki ayrıntılar Gizlilik Politikası metninde ayrıca düzenlenmiştir.

11. Yürürlük ve Değişiklikler

Şirket, mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet modelindeki güncellemeler sebebiyle bu Sözleşmede değişiklik yapabilir. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce uygun kanallarla kullanıcılara duyurulur.

12. İletişim

REKER DIGITAL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
Medeniyet Teknopark, Ünalan Caddesi, No:01, Üsküdar/İstanbul
Ticaret Sicil No: 1077633
E-posta: [email protected]
Destek: [email protected]
Web: restuvago.com