İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

Bu İade ve İptal Politikası, REKER DIGITAL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından Restuva Go mobil uygulaması ("Uygulama") aracılığıyla sunulan VIP transfer hizmetlerine ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

Şirket Adresi: Medeniyet Teknopark, Ünalan Caddesi, No:01, Üsküdar/İstanbul

2. Hizmet Tanımı

Restuva Go, kullanıcılara VIP transfer hizmeti sunan bir mobil uygulamadır. Kullanıcılar uygulama üzerinden araç rezervasyonu yapabilir, sürücü ile eşleştirilir ve yolculuk hizmeti alır.

3. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak; Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1(g)). VIP transfer hizmetimiz bu kapsamda değerlendirilmekle birlikte, müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği aşağıdaki iptal ve iade koşullarını uygulamaktayız.

4. İptal Koşulları

Restuva Go iptal politikası, yalnızca rezervasyon zamanını değil, sürücünün hizmet aşamasında bulunduğu durumu da dikkate alır. Bu, hem yolcumuzun hem sürücümüzün haklarını korumak için tasarlanmıştır.

4.1 İptal Pencereleri

Pencereyi nasıl görebilirim? Restuva Go uygulamasında yolculuk detay ekranında ve aktif yolculuk ekranında, her an "Şimdi iptal ederseniz ne kadar iade alırsınız" bilgisi canlı olarak gösterilir. İptal kararınızı bu bilgiyle alabilirsiniz.

4.2 Şeffaflık — Sürücüye Yapılan Ödeme

Geleneksel iptal politikalarının aksine, biz aldığımız iptal ücretinin nasıl dağıtıldığını şeffaf şekilde belirtiriz:

• Pencere 3 ve 4'te kesinti yapılan tutarın tamamı sürücüye hakettiği "slot tutma" veya "yola çıkma" karşılığı olarak ödenir. Şirketimiz bu pencerelerde herhangi bir gelir elde etmez.
• Pencere 5, 6 ve 7'de ücretten yalnızca standart hizmet komisyonu (%20) kesilir; geriye kalan tutarın tamamı sürücüye ödenir. Bu, sürücünün hazır bulunma yükümlülüğüne karşılık gelir.
• Hiçbir pencerede iptal ücreti şirketin "ekstra kâr" kalemi değildir.

4.3 Sürücü Kaynaklı İstisnalar (Ücretsiz İptal Hakkı)

Aşağıdaki durumlardan birinin varlığı hâlinde, Pencere fark etmeksizin %100 iade alma hakkınız vardır:

• Sürücü atanma anında, sistem sürücünün kalkış yerine 10 dakikadan fazla geç kalacağını öngörüyorsa
• Sürücü kalkış noktasına doğru ilerlemiyorsa (5 dakika hareketsiz veya uzaklaşıyor)
• Sürücü iletişim kurmuyor veya hizmet sözleşmesine aykırı davranıyorsa (uygulama içi iptal sebebi seçimi: "Sürücü iletişim sorunu")
• Sürücü tek taraflı yolculuğu iptal ederse (yolcu hatası dışındaki sebepler)
• Mücbir sebepler: doğal afet, yol kapanması, hava koşulları, teknik arıza

Suistimal Önlemi: "Sürücü iletişim sorunu" sebebi seçildiğinde, ilgili sürücünün son 30 günlük şikayet oranı sistemimizce otomatik kontrol edilir; eşik üstündeyse iade işlemi anında sonuçlanır, eşik altındaysa Müşteri İlişkileri ekibimiz 24 saat içinde inceleme yapar.

4.4 Uçuş Gecikmesi (Havalimanı Transferleri)

Havalimanı transferi rezervasyonlarınızda uçuş gecikmesi yaşanması durumunda:

• İptal yerine yeniden zamanlama talep edebilirsiniz; ek ücret talep edilmez (uygun olduğunda)
• İptal seçiminde sebep olarak "Uçuş değişti / gecikti" belirtirseniz, uçuş bilgileriniz Müşteri İlişkileri ekibimizce doğrulanır ve %100 iade işleme alınır
• İleride: Uçuş numaranızı rezervasyon sırasında belirttiğinizde, sistem uçuş bilgilerinizi otomatik takip edip kalkış zamanını gerektiğinde sizinle ve sürücünüzle paylaşacaktır.

4.5 Yolcu Kalkış Noktasına Gelmediğinde (No-Show)

Sürücünüz kalkış noktasına ulaştığında, sizi 15 (on beş) dakika boyunca bekler. Bu süre içinde ulaşılamamanız durumunda sürücü "Yolcu Gelmedi" işlemini yapabilir; bu durumda iade yapılmaz ve tutarın tamamı sürücüye ödenir.

15 dakikalık bekleme süresi, premium transfer hizmet standardı gereği uygulanır. Geç kalacağınızı önceden bildiğinizde uygulama içindeki sohbet üzerinden sürücünüzle iletişime geçmenizi öneririz; sürücünüz makul bir ek bekleme talebi olduğunda esneklik gösterebilir.

4.6 Yolculuk Sırasında İptal

Yolculuk başladıktan sonra iptal yapılamaz.

5. İade Prosedürü

1. İade tutarı, iptal anında uygulamada şeffaf olarak gösterilir; iptali onayladığınızda işlem otomatik başlar.
2. Kart ödemelerinde iade, ödeme yapılan karta gönderilir; bankanızın sürecine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
3. Provizyon (henüz bankaya çekilmemiş ön ödeme) durumundaki tutarlar anında serbest bırakılır.
4. Kısmi iade durumlarında (Pencere 3 ve 4), iade edilen tutar provizyon mantığında işlem görür; tahsil edilen kısım sürücü ödemesi olarak işlenir.
5. İade detaylarınıza Restuva Go uygulamasında "Yolculuk Detayları" ekranından her zaman erişebilirsiniz.

6. Geri Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı / Banka Kartı: Ödeme yapılan karta iade gerçekleştirilir.

7. İade Yapılmayacak Durumlar

• Sürücünün kalkış noktasına ulaşmasından sonra 15 dakika içinde yolcunun belirtilen yerde hazır bulunmaması
• Kullanıcının yanlış adres veya bilgi vermesi nedeniyle hizmetin sunulamaması
• Kullanıcının uygulama kurallarına veya yasal düzenlemelere aykırı davranması (alkol, taşınması yasak yük, vb.)
• Pencere 5, 6 ve 7'ye giren iptaller (madde 4.3'teki sürücü kaynaklı istisnalar hariç)
• Yolculuk başladıktan sonraki iptaller (araç kalkış noktasından hareket etmişse)

8. Şikâyet ve İtiraz

İade kararına itiraz etmek veya şikâyetlerinizi bildirmek için:

• Uygulama içi destek sistemi
• Tüketici Hakem Heyetleri (ilgili il/ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz)
• Tüketici Mahkemeleri

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politikadan doğacak uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Değişiklikler

Şirketimiz, bu politikayı gerekli gördüğünde güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler uygulama içi bildirim ile kullanıcılara duyurulur.

Sürüm Geçmişi

• Sürüm 2.0 (22 Mayıs 2026 — Yürürlükte): 7-pencereli state-aware iptal matrisine geçiş, sürücü kompansasyonu şeffaflığı, 15 dakika no-show bekleme süresi, sürücü hatası override mekanizması
• Sürüm 1.0 (11 Nisan 2026 — 21 Mayıs 2026): 4-kademeli (24h/12h/6h) saat bazlı iptal modeli — Arşiv sayfasını görüntüle

11. İletişim

REKER DIGITAL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
Medeniyet Teknopark, Ünalan Caddesi, No:01, Üsküdar/İstanbul
Web: restuvago.com