İade ve İptal Politikası — Sürüm 1.0 (Arşiv)

Önemli Bilgi: Arşiv Sayfası

Bu içerik, Sürüm 1.0 politikasının (4 kademeli saat bazlı iade modeli) tam metnidir. Bu sürüm yürürlükteyken yapılmış rezervasyonlarınız için bu politika geçerlidir. Yeni rezervasyonlar Sürüm 2.0 politikasına tabidir.

Tüketici Hakem Heyeti veya hukuki süreçlerde rezervasyon tarihinizin yer aldığı sürümü esas alınız. Şüphe duyduğunuzda bizimle iletişime geçin.

1. Genel Bilgiler

Bu İade ve İptal Politikası, REKER DIGITAL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından Restuva Go mobil uygulaması ("Uygulama") aracılığıyla sunulan VIP transfer hizmetlerine ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

Şirket Adresi: Medeniyet Teknopark, Ünalan Caddesi, No:01, Üsküdar/İstanbul

2. Hizmet Tanımı

Restuva Go, kullanıcılara VIP transfer hizmeti sunan bir mobil uygulamadır. Kullanıcılar uygulama üzerinden araç rezervasyonu yapabilir, sürücü ile eşleştirilir ve yolculuk hizmeti alır.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak; Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır (6502 sayılı Kanun madde 15/1-g). VIP transfer hizmetimiz bu kapsamda değerlendirilmekle birlikte, müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği aşağıdaki iptal ve iade koşullarını uygulamaktayız.

4. İptal Koşulları

4.1 Yolculuk Öncesi İptal

• 24 saat ve üzeri önceden iptal: Ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• 12-24 saat arası iptal: Ödenen tutarın %80'i iade edilir.
• 6-12 saat arası iptal: Ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• 6 saatten az süre kala iptal: İade yapılmaz. Ancak yolculuk tarihi, müsaitlik durumuna göre ertelenebilir.

4.2 Yolculuk Sırasında İptal

Yolculuk başladıktan sonra iptal yapılamaz.

4.3 Şirket Tarafından İptal

Mücbir sebepler (doğal afet, hava koşulları, yol kapanması vb.) veya teknik sorunlar nedeniyle hizmet sunulamaması durumunda, ödenen tutarın tamamı iade edilir.

5. İade Prosedürü

1. İade taleplerinizi Uygulama içi destek sistemi üzerinden iletebilirsiniz.
2. İade talebi alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
3. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankanın sürecine bağlı olarak fatura döneminde yansıyabilir.

6. Geri Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı / Banka Kartı: Ödeme yapılan karta iade gerçekleştirilir.

7. İade Yapılmayacak Durumlar

• Kullanıcının belirtilen zamanda hazır bulunmaması nedeniyle gerçekleşmeyen yolculuklar
• Kullanıcının yanlış adres veya bilgi vermesi nedeniyle yaşanan aksaklıklar
• Kullanıcının uygulama kurallarına veya yasal düzenlemelere aykırı davranması
• 6 saatten az süre kala yapılan iptaller (madde 4.1'de belirtilen istisnalar hariç)

8. Şikâyet ve İtiraz

İade kararına itiraz etmek veya şikâyetlerinizi bildirmek için:

• Uygulama içi destek sistemi
• Tüketici Hakem Heyetleri (ilgili il/ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz)
• Tüketici Mahkemeleri

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politikadan doğacak uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. İletişim

REKER DIGITAL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
Medeniyet Teknopark, Ünalan Caddesi, No:01, Üsküdar/İstanbul
Web: restuvago.com

---

Bu sayfa arşiv amaçlıdır. Sürüm 1.0 politikası — 11 Nisan 2026 itibariyle yürürlükteydi.
Güncel politika: İade ve İptal Politikası (Sürüm 2.0)